培养主动意识，打造优质服务——财务部收费室开展卓越服务培训

发布时间：2023-09-22 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

为了加强收费员的主动服务意识，在挂号时正确引导患者就医、减少中间环节，提高就医效率，为患者提供更优质的服务，9月21日，财务部开展了收费员卓越服务的培训活动。

全体工作人员首先学习了窗口服务规范、患者接待规范和异议纠纷处理等相关要求，并对日常工作中经常出现的问题开展了讨论，制定了相应的整改措施，进一步优化了服务流程。

收费工作代表着医院整体的形象，是建立医患沟通的桥梁，因此维护岗位形象，遵守岗位规范，加强岗位技能，确保岗位安全尤为重要，让患者拥有更好的就医体验，也是我们每个人的共同目标。

（撰稿/摄影：财务部  向一苇    二审：龙霞    终审：周未艾）