微笑服务年┃财务科开展“微笑服务之星”评选活动

发布时间：2021-04-12 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

为落实院党委开展的“微笑服务推进年”活动精神，提高我院收费窗口服务水平，展示优秀职工形象，为患者提供优质、高效、贴心服务，经过充分酝酿和准备，我科拟定举办“微笑服务之星”评选活动，为推动科室开展优质微笑服务，“微笑服务之星”评选活动将作为今后日常绩效管理指标之一，每月进行一次评选，也可以让每个收费员都能积极参与到此次活动中。

本次活动于4月9日中午在财务科门诊收费室开展，“微笑服务之星”主要通过三个方面来进行评定：一是文明优质服务规范，包含着装、工作牌、仪容、举止、礼貌等；二是业务技能，包含业务熟悉程度、口头表达能力、与患者沟通技巧等方面；三是服务态度，包含亲和力和真诚度两方面。为了推动此次活动，对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主，物质奖励相结合，对当选者的服务窗口颁发“微笑之星”盾牌，给予相应的奖励。

最后通过收费人员互评和主管人员评价，综合最后选出收费员郑辉作为本月的“微笑服务之星”。

本次评选活动，展现了门诊收费窗口收费人员自开展“微笑服务推进年”活动以来的精神面貌，让广大职工学有榜样，赶有目标。通过活动的开展，使广大职工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力为来院患者提供优质服务上来，从而提高医院的患者满意度。

（撰稿/摄影：向一苇    审核：周未艾）