提升服务品质 打造优质服务文化—导诊护士服务能力培训

发布时间：2021-06-30 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

为不断提升导诊护士的服务理念，进一步提升导诊护士整体素质达到标准化、礼仪化、规范化，6月24日下午，护理部组织开展了导诊护士服务能力培训。

此次培训分现场情景模拟演示和会场理论培训两个环节进行。

首先，护理部主任钟景梅在门诊大厅现场为导诊护士讲解并演示接诊服务对象的具体流程，强调了导诊护士的工作职责及标准要求，并阐述了妇幼导诊服务文化的内涵，即明确“三个一切”服务宗旨，倡导“四员服务”服务理念和实行“九项承诺”服务目标，要求大家要以侦察员的眼睛、指挥员的果断、指导员的技巧和战斗员的精神全心全意为一切患者提供宾客式、百问不厌的微笑服务。

在四楼会议室，门诊部护士李依璇以PPT形式与大家分享了门诊导诊工作的体会及正确应对方法，她从班前准备、上班必备及责任感三方面娓娓道来，畅谈了对导诊工作的理解，说出了导诊护士的困惑，提出了解决问题的可行性方法，为导诊护士团队注入了强大的动力与信心。

钟景梅主任最后强调，门诊是医院的窗口，导诊台就是医院的前沿阵地，导诊护士的服务是一道独特的风景线，更是医院的一张名片。导诊护士团队务必不断加强学习与交流、灵活运用沟通技巧、时刻践行“微笑服务年活动”内涵，打造医院优质名片，为医院的长足发展做出更大的贡献。

(撰稿/摄影：周春芳    审核：周未艾)