常德市妇幼保健院机房与弱电间IT设备维保服务项目 招标公告

发布时间：2019-11-19 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

因工作需要，拟对我院机房与弱电间IT设备维保服务项目实施院内公开招标，现邀请有意向的服务商参加。

 1、采购内容：常德市妇幼保健院中心机房与弱电间IT设备维保服务项目，详见附件《服务内容及要求》。

 2、采购编号：CDFY-20191119

 3、服务地点：常德市妇幼保健院

 4、服务商资格要求：

4.1投标人资质：营业执照、注册资金大于500万，并按期年检。（以上均为复印件盖红章）；

4.2服务商应具备ISO9001-2008质量管理体系认证（原件备查）；

4.3投标人具备有效的中华人民共和国工业与信息化部（原信息产业部）颁发的计算信息系统集成三级及以上资质（原件备查）；

4.4投标代表的身份证明。投标代表非法人时，应有法人授权，提供法人和投标代表的身份证复印件，盖公司红章；

4.5投标代表人社保证明（投标人是法人除外），出示投标单位为投标代表购买的近期社保单（社保局盖章）。

4.6投标人规模和服务能力：在湖南省内设有固定经营场所(提供证明材料)，设有本地售后服务团队；

4.7 有专业的运维团队，具备CCIE/HCIE同等级认证工程师至少3人，提供社保证明。

4.8 投标人提供近两年至少4个三级医院维保服务项目案例，须提供运维合同（加盖用户公章）等证明材料（合同原件备查）

4.9 投标人为常德本地企业或在常德市区有常驻地点及备件库（常驻地点及备件库情况提供证明材料）

4.10投标人为主流设备金牌代理商如思科、华为、F5、ARUBA、HP、IBM提供代理证书

4.11本项目不接受联合体。

4.12符合法律、行政法规规定的其他条件。

 5、递交报名资料时间和地点 :凡有意竞标者，请于2019年11月25日至2019年11月29日的每天8:30～12:00, 14:30～17:30，持本人身份证原件和密封并加盖公章的投标资料到我院药械科报名。投标资料内容要求祥见附件。

6、报名截止时间：2019年11月29日17时30分。

7、招标时间：具体时间另行通知。

8、项目联系人和联系电话： 联系人：胡科长，联系电话：0736-7717020。

 

                                                                               常德市妇幼保健院

                                                                                2019年11月19日

 

附件：常德市妇幼保健院中心机房与弱电间IT设备维保服务项目服务内容及要求

 

一、 服务内容

常德市妇幼保健院机房与弱电间IT设备维保服务。

二、服务要求

1、现场技术支持服务

服务方不须要安排驻场工程师，但须要准备专业的技术服务团队，对于招标方的日常维护工作并能迅速提供现场技术支持服务，及时制定故障解决方案，排除故障。

具体要求：

1、服务方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：

Ø 了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法

Ø 准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件

2、服务方服务人员抵达常德市妇幼保健院用户现场，首先提交《技术服务申请表》给用户负责人签字确认；

3、了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定故障解决技术方案。技术方案经常德市妇幼保健院批准后，由常德市妇幼保健院的技术人员具体实施；或在常德市妇幼保健院允许下，由服务方服务人员进行具体实施；

4、服务方服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有常德市妇幼保健院用户维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经常德市妇幼保健院维护主管部门批准方可实施。若因服务方服务人员擅自行事等主观原因给常德市妇幼保健院带来损失的，常德市妇幼保健院有权向服务方提出索赔；

5、服务方在常德市妇幼保健院提供必要替换板件等资源的情况下协助常德市妇幼保健院排除故障，若常德市妇幼保健院备件不足的情况下，服务方应提供备件，具体操作方法参照硬件更换服务；

6、服务方服务人员在处理故障后，要向常德市妇幼保健院用户单位维护人员解释故障原因和解决方法，并提交故障处理报告。以及在日常维护中的预防措施，如有必要应提供现场培训服务；

7、服务方服务人员在处理故障时，要认真填写《故障处理报告》，并在离开现场前交常德市妇幼保健院主管部门存档，同时加入服务方的用户故障处理数据库。

8、免费提供故障硬件更换、远程诊断及设备维修服务，如服务方不能解决的问题，需协调原厂商人员现场支持，由此所产生费用由服务方承担。

2、故障级别和响应时间

现场支持响应时间是指在用户确认需要进行现场支持后服务方服务人员到达用户设备现场所需要的时间。

1、故障级别定义

1）第一级：重大的系统故障

主机故障造成严重服务中断，以至影响系统功能或通信中断的严重故障；

2）第二级：一般系统故障

主要系统质量下降以至影响系统运行或功能，或影响维护人员操作，但是是可以短暂容忍的故障；

3）第三级：一般系统性能明显下降

在可以容忍而没有严重影响的情况下，任何非主要系统服务及质量下降而对于网络用户及维护人员操作有影响。

2、故障服务响应时间

现场支持响应时间表

故障级别	到达现场时间
一级故障	7X24小时要求即时响应并30分钟内到达现场
二级故障	7X24小时要求即时响应并30分钟内到达现场
三级故障	7X24小时要求即时响应并30分钟内到达现场

      3、热线技术支持服务

要求服务方为常德市妇幼保健院提供热线电话来进行技术支持。此电话在7×24小时内为用户提供免费的技术咨询、故障及投诉处理、联系及安排各项事务等，并能做到立即响应。此电话由专门的客服助理负责接听，并与服务方项目支持跟踪系统相连接。

4、系统性能分析和优化服务

1. 评估系统性能与容量，以降低成本提高效率

2. 优化现有资源，降低支持成本

3. 提高用户满意度与生产率

4. 听取客户关于系统性能的现状，现场分析瓶颈所在

5. 制定性能调优方案，并与客户交流沟通

6. 组织相关的技术测试

7. 精心准备客户的数据备份，确保万无一失

8. 提供系统升级改造建议

9. 通过专业工程师对系统的性能分析，为客户提供系统扩展指导、防范潜在的系统故障，使客户的系统性能瓶颈及时得到定位并解决。

5、定期巡检服务

在服务期内（一年）服务方应该对常德市妇幼保健院的维保设备提供定期巡检和除尘工作（每个季度一次）。每次巡检完成后提交《季度巡检报告》，针对主机及应用情况，给出合理建议，提出优化方案。常德市妇幼保健院维护工程师需要协助我公司了解设备运行情况，做出预防性的工作，提前做好预警，减少故障事件缩短停机时间。

服务方提供设备巡检服务，安排技术支持工程师以上的技术人员对常德市妇幼保健院主机运行设备实施现场检查，听取常德市妇幼保健院意见，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证常德市妇幼保健院设备稳定、高效运行。

巡检内容应包括：

1、硬件检查，内容包括：设备的物理状况，系统及模块的指示灯状态等；

2、系统检查，内容包括：数据配置检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查、同步检查等；

3、查看设备的日志中存放的设备运行信息，如有告警或错误信息，查处此产生信息的原因，并进行相应的故障排除；

4、对设备进行CPU、内存使用率等数据的采取；巡检结束，应及时提交巡检分析报告，其内容应包括对设备及网络的可靠性、安全性及业务提供能力的评估。提出设备优化建议；

5、听取设备技术、性能等方面的意见和建议；针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法对用户进行现场培训。

巡检报告

每次巡检完成后，现场工程师认真填写《季度巡检报告》，并交常德市妇幼保健院主管部门存档，同时加入服务方的用户故障处理数据库。协助常德市妇幼保健院建立网络设备的服务档案，记录网络主设备的硬软件配置情况、维修记录等，方便常德市妇幼保健院在故障出现时的紧急维护处理，和故障防范工作。

6、突发事件服务

突发事件是指现场服务团队无法预测的，随机的不确定发生的影响用户业务运行的事件。突发事件管理的最终目的是为最大限度的减少该事件对用户业务的影响，现场服务团队必须能够快速、准确的分析事件产生的原因、并找出解决办法，在用户规定的服务等级内恢复业务的正常运行，同时，必须遵循严格的工作流程，以防止随意变更给业务带来新的负面影响。而所有的处理过程，都应该被全程记录，已便用户事后的追述、绩效评估和趋势分析。