听最真实的声音，做最贴切的事情

发布时间：2017-01-09 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

——院长彭进带队到门诊随访记

为了体现医院的服务真正以“病人为中心”，新年伊始，我院院长彭进同志就带医务科、护理部、办公室、产科、拓展部、宣传科、信息科等相关工作人员到门诊楼随机走访患者及家属，并邀请他们座谈，了解患者的真实想法和建议。

活动从6日上午9点一直持续到12点。每一位访谈对象都是从门诊就诊者随机请来的，故听到的声音也是最真实的。访谈开始前，彭院长都对大家表示诚挚的谢意并认真介绍我院的一些情况和开展的主要业务服务，希望大家多讲“短处”和“不足”，多提意见和建议，不要有任何顾虑。

访谈活动既随意轻松，又热烈活跃。大家都对我院技术水平、服务质量以及就诊环境提出了很多中恳的意见和建议，尤其对服务观念的改变、服务态度的改善、服务措施的改观、服务质量的改良等畅所欲言，各抒己见，既有个人就医体验的感言，也有平常听到的“社会议论”回馈，如“对就诊者的相关需求的专业引导服务”、“多途径开放收费服务”、“特殊病人的标本送达服务”、“个案的追踪随访服务”、“建卡建档及利用服务”、“生命全周期的有关业务知识普及服务”等等，参与随访的医院工作人员听到后都觉得耳目一新，并表示今后要多互动、多沟通，这样制订的制度、措施等才接地气。

最后，彭院长又召集了院方工作人员进行了简要小结，指出：倾听群众真实的声音，做就诊者最需要的事，是改进工作之本，也是获得信任之本。一定要把院领导带队进行现场随访作为一项常态化的重点工作来抓。要善于听民声、解民意，了解就诊者的需求，通过积累、分析，使其成为医院的行动指南，成为做好医院各项工作的推动力。作为医务工作者，更要解放思想、更新观念，达成全院共识，深刻认识到“态度改善永远在路上”，“解放思想、更新观念”是解决一切问题的根源所在”。2017年是我院的学科建设年，要切实把主动服务、创新服务、高效服务和廉洁服务作为自觉行动，要以就诊者为中心，倾听就诊者心声，了解就诊者需求，把就诊者的放心、满意作为工作的出发点和落脚点，抓小抓早、抓细抓实，全面促进医院工作取得新成绩。

纪委书记、副院长胡旭红同志自始至终参加了活动，并表示一定组织相关科室制订落实措施，使“问题导向”成为新一年工作的有力抓手。

                                       （院办  金琳玲）