我院开展医院服务窗口工作人员服务礼仪培训

发布时间：2017-06-16 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

为确实提高医院服务窗口工作人员业务素质，强化窗口服务意识，规范窗口服务行为，提高服务质量，6月15日，我院开展医院服务窗口工作人员服务礼仪培训。此次培训由特需产科病房护士长刘蓉晖主讲，医务科周建成主持，党委副书记、副院长刘清平出席会议并讲话。财务科、检验科、药械科、门诊部、医保办、信息科、宣传科、护理部（导诊、分诊）、医务科等科室100余人参加培训。

 

培训现场

 

党委副书记，副院长刘清平讲话

 

医务科长周建成主持

 

培训中，党委副书记，副院长刘清平宣读了窗口服务相关规定，并对窗口服务人员提出了工作要求，他指出，医务人员应该要遵守劳动纪律，不迟到不早退，特殊岗位提前到岗时间，要规范服务微笑服务，树立大局意识；护士长刘蓉晖重点围绕保持微笑的技巧、医务人员的形象塑造而及言行接待规范等服务礼仪知识进行了讲解，并示范指导“基本站姿、蹲姿、坐姿”等多项基础礼仪体态动作，深入浅出，让大家受益匪浅，整个培训现场气氛热烈而不喧嚣，活跃而不张扬。

 

特需产科护士长刘蓉晖主讲

 

标准示范

 

聚精会神听课

 

通过培训，窗口科室职工充分认识到规范服务礼仪在医疗活动中的重要意义，更加明确了文明礼仪可以有效构建和谐医患关系，增进医患双方相互理解和信任，促进医疗工作顺利进行。为了让患者有良好的就医体验更大程度的认可医院，大家纷纷表示，时时刻刻以规范服务文明礼仪要求自己，为患者提供更优质的服务，不断提高医院的整体形象和素质。（撰稿：宣传科  图：周芯  责编：龙霞  审核：孙立红）