我院举办门诊一站式服务工作人员岗前培训

发布时间：2025-02-28 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

为进一步提升门诊服务质量，优化患者就医体验，2月27日，我院组织开展了门诊一站式服务工作人员岗前培训。培训由副院长尹婵主持，信息中心、医保事务部、客户服务中心及医务部相关负责人联合授课。

培训现场

培训首先由信息中心副主任廖可荣围绕门诊操作规范展开。她详细讲解了门诊挂号方式、退换号流程、退费操作步骤、检验检测报告查询方法及系统操作中的注意事项，并通过案例演示，帮助大家快速掌握信息化服务工具的应用技巧，确保服务流程“零差错”。

医保事务部主任杨芳针对医保政策进行了解读，重点剖析了职工医保与城乡居民医保在门诊的报销范围、结算流程等政策要点，并结合常见问题场景，指导大家如何精准解答患者咨询、高效协助医保业务办理，推动医保惠民政策在窗口服务中落地见效。

客户服务中心主任游李平以“门诊服务礼仪与沟通艺术”为主题，从仪容仪表、言行举止、服务用语技巧等方面展开培训，强调“微笑服务”和“换位思考”的重要性，要求学员以专业、亲和、耐心的形象成为医院的“第一窗口”。

医务部副主任贺晓明系统解读了《医院门诊窗口服务规范与职责》，大致讲解了一站式服务中心的职能定位、服务流程及应急处理机制。她强调严守医疗核心制度、保护患者隐私、遵守廉洁纪律的必要性，号召大家要以高度的责任感守护服务，维护医院形象。

副院长尹婵主持

副院长尹婵在总结中指出，门诊一站式服务是医院优化服务流程、提升患者满意度的关键环节。她要求全体参训人员以此次培训为契机，将所学知识转化为服务效能，以“主动作为、精准服务”的理念，切实解决患者就医中的“急难愁盼”问题，助力医院高质量发展。

通过“理论+考核”的模式，为培训人员铺垫基础。强化工作人员服务技能与责任意识，助力打造高效、便捷、有温度的一站式服务体系。

（撰稿：医务部  周文    二审：龙霞    终审：周未艾）