融洽医患关系，提升窗口服务 ——财务科针对暴力伤医事件培训讨论侧记

发布时间：2020-06-29 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

针对前段时间北京发生的多起暴力伤医事件，6月26日科长陈颖曦就现在的医患关系存在的问题组织科室全体人员开展了一次集中学习讨论。

科长就我国现在的医患关系现状作了一个简单的介绍，目前反映比较强烈的包括如下几个方面：一、医疗事故纠纷，所谓的医疗纠纷就是患者在治过程中，由于自身疾病或者医疗工作者在治疗过程中的疏忽，造成的无法补救的事件，比如死亡，残疾以及不可修复的损伤等。导致患者及家属无法接受而与医护人员和医疗单位产生纠纷。这是导致医患关系矛盾恶化最直接的原因。二、医疗经济利益矛盾，如病患反映看病贵，检查、检验费用高，用贵药、开大处方，或进行不必要的大检查，更有甚者乱开收费项目，严重损害患者的利益。三、服务态度和工作作风的矛盾，在疾病治疗过程中，医患双方的言行举止都对医患关系能否建好起到决定性的作用。可是在日常医疗工作中，个别医务人员服务态度不好，语言生硬，对患者表现不耐烦，让患者对他产生了距离，严重的会产生抵触情绪。在另一方面，患者现在消费者意识增加了，其中的一部分可能会错误地认为，医疗活动中自己就应该是上帝，总希望事事都按自己的想法做，不愿意听从医务人员的安排，使得医疗活动无法正常进行。

通过这次学习我们明白了医患关系是医疗实践活动中最基本的关系。随着医疗纠纷的增多，医患矛盾不断激化，并呈现暴力倾向，严重影响社会稳定，已成为政府部门，社会大众，新闻媒体普遍关注的问题。如何构建和谐的医患关系已成为当今社会亟时解决的问题。虽然，收费室员工不是一线医护人员，但是，患者来我们医院就诊的第一就医体验是从我们这里获得的，收费人员的语气好一点，笑容多一点，患者的心情就会好一点，这样产生矛盾的几率就会小一点。所以，在今后的工作中，我们要牢记对待患者的问询耐心一点，态度和蔼一点，加强服务意识，提高服务质量。

（撰稿：王禹力    审核：刘清平）