妇幼暖民心　群众好口碑——记医保窗口的暖心服务

发布时间：2022-06-22 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

“民惟邦本，本固邦宁。”为切实保障广大参保群众的根本权益，常德市妇幼保健院医保事务部在上级主管部门和院党委的正确领导下，坚持党建引领，牢固树立“为民医保、利民医保、便民医保”理念，全体人员锻造内功，不断提升窗口工作水平和服务质量，真诚为民提供贴心、舒心、暖心的医保服务。

“您好！请问我的医保能报销吗？需要准备哪些资料呢？”医保窗口工作人员经常会遇到类似问题。我们采取首问负责制，问到谁就由谁负责到位。住院大厅设立了专门的医保政策咨询窗口，由工作人员当面解答群众问题，直至满意为止。

近日，一名大爷由衷的感叹，妇幼报销真方便！据了解，他带着孙女来我院儿科住院，女儿、女婿均在外省务工，给孙女购买了外省居民医保，这次住院不知道该怎么办。窗口工作人员得知情况后耐心解答医保问题，并且手把手的教大爷使用手机下载国家医保服务平台（APP），成功办理了异地就医备案、激活医保电子凭证、绑定亲情账户等业务。经过治疗孙女痊愈，出院时我们按照相关政策给予报销，大爷眉开眼笑的说道：“谢谢，真是太感谢你们了！”“不用谢，这是我们应该做的，有问题尽管来找我们！”工作人员回答。

工作中我们常常遇到这样的情况，有些外地患者因路途遥远，不能在正常上班时间到达窗口办理。我们做到办件不完人不休，如到下班时间有群众办不完事，窗口不休息，自动延时服务，休息时间遇到紧急办件随时办理。为群众提供了充分的便利。

某天，大家都已经下班了，工作人员周志刚在打扫卫生、整理物品，正准备回家，突然一名小伙子气喘吁吁地跑过来说：“医生，我老婆现在要出院，可以办理结账报销吗？我们是石门的，家里有事今天必须赶回去。”周志刚二话没说重新打开电脑办理，他耐心的为服务对象讲解着医保政策、报销流程、所需资料和项目内容，只见小伙连连点头表示明白了。当所有程序走完，将发票、清单、证件等资料交到对方手上时，小伙开心的笑了！这时，窗口服务台上印有周志刚姓名的“党员先锋岗”盾牌闪烁着耀眼的光芒！

自医保电子凭证全面推广使用以来，我院医保事务部坚决落实国家有关规定，开展主动服务，积极推广这项便民举措，遇有老、弱、病、残、孕等特殊群体时，工作人员会主动上前询问办理事项，全程协助办理相关业务，为其解惑释疑，直至满意而归，切实实现“数据多跑路、群众少跑路”的服务宗旨！

宣传到位能让经办工作更便民。我院医保窗口设置了电子显示屏、海报、折页、易拉宝等宣传平台，工作人员会定期将医保政策通过医院官网、微信平台发送到客户端，便民服务电话不间断解答相关政策指导医保业务。从而提升了工作效率，缩短了群众等待时间。

习近平总书记指出：“要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，把人民群众的小事当作我们的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情抓起，推进民生保障精准化精细化”。

医疗保障是关系人民群众健康福祉的重大民生工程，与群众的生产生活、看病就医息息相关。常德市妇幼保健院医保事务部将以提升窗口标准化、规范化、便利化水平为目标，让所有参保人员及时享受医保待遇，实现参保群众保险待遇应报尽报，把群众当成自己的亲人朋友，使人民群众有更多获得感、幸福感、安全感！

（撰稿：医保事务部  张健    二审：龙霞    终审：李志坚）