妇幼之声┃语言是窗户

发布时间：2017-10-27 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

读一本好书、读一篇好文章（一）

为进一步加强我院文化建设、提高全院党员干部职工的综合素质和工作能力，构建学习型医院，促进妇幼事业健康发展，我院自今年5月起，开展每月读一本好书、读一篇好文章活动，今天就让我们来听听来自儿童保健科的付孝引读完《非暴力沟通》后有什么想和大家分享的吧。

 

语言是窗户

——读《非暴力沟通》有感

作者　付孝引

 

晚上一个人静静的坐在书桌前，陪伴自己的是一盏台灯、一杯水、一支笔和这本《非暴力沟通》，翻开书一席优美的文字吸引了我，有点迫不及待的想把它读出来：语言是窗户，或者是墙，它们审判我们，或者让我们自由。在我说与听的时候，请让爱的光芒照耀我。这是书中诗词的一部分，的确在我们生活工作中，语言交流的时候或许就是这样，当我们柔和谦卑时语言就是一扇窗，有着阳光空气的滋润，心情也变得舒畅，当我们愤怒不满时语言就是一堵墙，使我们充满了仇恨、沮丧和忧伤，以致互相伤害，出现隔阂。

书中写到沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求，我对感受和需要这两个词最为深刻。感受——很多时候我们是不是太在乎自己的感受而忽略了别人的那一份呢？需要——多久以来我们都有没有问问自己我们需要的是什么？忽然间很有感触，想到了我们日趋紧张的医患关系。

近年来，各种恶性伤医事件层出不穷，各种误会的产生，各种流血事件的发生，很大程度上都是沟通不畅造成的，这让每天兢兢业业、辛苦工作在第一线的医务工作者的心里产生了深深的不安全感。在我们的医疗工作中，似乎时时刻刻都充满着语言“暴力”的隐患，当你拿着一张张的知情同意书摆在患者面前请他阅读并签字时，可能被他当成这是医生“逃避责任”的借口，你会做出什么反应？你是会对他的行为表示愤怒，这个字必须签，否则我们无法进行手术。还是会向他悉心的解释道：“这是手术的必须程序，这也是为了满足您的知情权和选择权，我们将竭尽全力为您提供最优质的诊疗服务”。当患者面对自己的病情有些急躁，每天都来向你诉说身体和内心的痛苦时，你是会唐突的打断患者的表达匆忙的离开，心里还不停的埋冤，昨天不是才向你解释病情吗？你这会儿又要在这里唠叨，还是会心平气和的倾听患者的叙述，对患者提出的问题表示关心，使患者感到自在和安全。当你站在医院的导诊台，发现了一个周转了好几个来回却还是找不到就诊地方的患者，满脸愤怒的再次来问你时，你是会很不耐烦的重新回答他：“我刚刚不是给你指明了方向吗？你怎么就不好好的记住”，还是会以道歉的口吻向他解释道：“不好意思，因为我们医院最近改造，很多地方都有变更，可能没那么容易找到，要不我亲自带你过去”。而我们往往有很多时候第一反应而是选择了前者—指责他人，我们认为他们是错的，这个就是我们生气的原因，如果我们体会到那些患者的感受和需要，我们就不会专注于指责了，愤怒也将不再存在了。其实应该换位思考的，不是吗？当患者拒绝签字时，我们是否应该洞察背后的动机和缘由，予以心理疏导，让他们对我们产生更大的信任和依从。当患者向医生主诉时，或许是因为他们每天都在饱受着病痛的折磨，太想早点康复出院，而把医生却当成了唯一的拯救和依靠。当患者来回找不就诊地方时，或许是因为我们自己没有表达得更清楚。如果我们这样想，那等待我们的也将是患者的理解和包容，换言之，如果我们把这种指责的情绪带给他们，当对方可能是一个“难相处的”，甚至是愤怒的对象，或者是因为误解和似乎难以化解的冷漠对象之时，那将发生什么是可想而知。感受源于我们自身的需求，我们无法牺牲他人来满足自己的需要，在情绪低落时，我们要用心去了解自己的需要体会别人的感受，这样我们的内心将逐渐变得平和，医患关系更加和谐。其实我们也知道，像这样的关注别人的感受和需要并不是一件简单的事情，多年来形成的习惯是很难改变的，在以后很多时候还需要多加练习，让这样的思维注入我们的潜意识，那么慢慢地我们就会发现，在问题面前，我们就会打开语言的窗户去影响他人，这就是一种进步。

医患沟通之重要不言而喻，但沟通所能表达得到的效果，却似乎仍然是一个难题，我们还要不断做着努力，带着爱和理解好好说话，而理解贵在换位思考，这样在发生矛盾和冲突的时候，我们将能专注于彼此的感受和需要。改变沟通方式是自是自我转变的开端，打开语言的窗户让爱走进我们的生活，每个人都能实现既丰富他人生命、也更加欣赏自己的人生追求目标，这样我们才会重获生活的热情、和谐和幸福！