导诊，不是你想的那样

发布时间：2019-03-11 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

从事护理工作的第十个年头，我由一名病房护士变成了B超室导诊护士，之前认为导诊工作简单，只要门诊患者有序就医就行，应该很轻松，不必像病房护士那样时刻紧绷着弦，也不必承担繁重的照护工作。

导诊工作看似一件很容易的事，其实是一项非常具有挑战性的工作。那是刚到工作岗位不久的一个上午，一个婆婆陪着媳妇来做四维，我为她们排好队后嘱咐她们耐心等待，正当我在忙碌的时候，这个婆婆走到窗口欲言又止，我微笑着问她：“你好，请问有什么需要帮助的？”婆婆小声的嘀咕着：“我丫头是来做B超的，不是四维，怎么显示屏上是四维？”我也很无奈，只能微笑的跟婆婆说四维就是B超的一种，婆婆似乎似懂非懂的走了。过了大约半个小时不到，婆婆又来问同样的问题，我只能又给她用通俗易懂的词汇解释一遍。因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时还令人啼笑皆非，这只是每天工作中遇到的再平常不过的一件小事，B超室导诊工作是连接病人与超声医生的桥梁，平时有维持秩序，沟通协调，解答咨询，陪诊送诊等等工作，这些看似不起眼的小事却起到很大作用，做好了能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而对医生，科室甚至医院产生好感，做得不好的话就会影响患者对科室和医院的评价，进而影响医院的形象。

每当听到同事说：医院导诊工作比临床护士工作轻松。我是从临床转过来的，我知道相比于临床的高压力和晚夜班轮转的确是轻松许多，但是：子非鱼，焉知鱼之乐。你不在这个岗位上，又怎会知道其中的酸甜苦辣？有一天上午十点多钟有一对夫妻来排队，当我看了她们的检查申请单后告知他们此项检查只有下午才有号了，当时那个男人就怒气冲冲的对我说：“那不行，现在我就要检查，你要给我安排好，不然我就投诉你。”对于这样的陪人我尽量不与他正面接触，我轻言细语的对那个女人说明原因，女人表示理解，也劝慰男人说下午就下午，反正今天也能检查，我们又不是很急的。在现如今高度紧张的医患关系下，有时一个眼神，一个表情，一个举止，一句不经意的话语都可能成为纠纷和矛盾的导火索。

从事导诊工作以后，我才发现自己想的过于简单了。家属带领病人来医院看病，首先接触的就是导诊护士，导诊护士直接代表着医院的形象和品味。作为一个导诊护士，最起码的素质就是言行举止要把握好分寸，还要掌握和医院有关的各类知识，才能应对病人及家属的咨询、质疑。导诊护士要特别有爱心和耐心，因为患者初来乍到，没有经过医生治疗，其焦急、暴躁程度远比住院患者严重，导诊护士必须做到恰与其份，耐心解答病人，急病人之所急、想病人之所想，让病人理解你、信任你，病人才会配合你的工作，导诊工作才算完成。 要为患者服好务就要做到对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们导诊工作人员就是患者来医院的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室不满，我们是协调员，我们最终的目标是满足患者的各种需求，让患者带着满意而归。要为患者服好务就要做患者考不到问不倒的“活字典”，作为科室服务的第一站，每天要接触年龄不同，性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归是对我的知识智慧，沟通交流能力极大的考验。不仅要熟知医院的环境特色及设备力量，还要清楚的了解科室的专业特点，诊疗范围及专家特点。通过自己得体的言谈，热情的态度，专业知识，满足患者的需求，赢得患者的信任及认可，架起患者和科室之间的沟通桥梁。

工作时间久了，越来越感觉做好这么一些小事的不容易，虽然看似平凡，既没有技术含量也不能创造经济效益，既琐碎也辛苦，还是别人眼中的没出息。但即使这样，如果没有强烈的责任感和事业心，很容易在日复一日平凡琐碎的小事中被消磨殆尽掉工作热情。导诊护士看似简单，其实并不简单！她们看似进行一种与医疗和护理毫无关系的工作，但是却发挥着举足轻重的作用，她们的一言一行、一举一动是病人对医院的第一印象，她们像一面镜子，擦亮服务窗口，充分展现了医院管理水平与整体素质。作为导诊护士，我们平常但不平凡！