增强服务意识，提高服务质量

发布时间：2020-10-14 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

近日，财务科就近段时间财务科收费室工作中存在的一些不足，在财务科收费室就“增强服务意识，提高服务质量”专题开展科室会议。

会上，陈颖曦科长要求大家严格按照相关法律法规和医院的规章制度开展日常业务工作，并向科室人员提出以下要求：认真学习业务知识，熟练掌握岗位技能，努力提高工作效率，自觉遵守医院各项规章制度，严肃财经纪律；认真细心负责，主动使用文明语言，态度和蔼热情，服务周到，不得与病人争吵，准确掌握各项收费标准，坚持原则，按章办事；收费时必须着工作服、挂下作牌，且衣着整洁，仪表端正，收费时要唱收唱付，钱票当面点清，及时交代清楚；每笔收费必须给患者打印财政部门统一印制的门诊收据发票和收费收据，收费人员收费收据到财务科领取登记销号，领用的收费收据要妥善保管，防止丢失和缺号；四要按时上下班，不延迟开窗，不提前关窗。挂号窗口收费人员必须比医院规定上班时间提前15分钟开始挂号收费，其他窗口收费人员必须按规定上班时间准时开始收费，必须保证一天24小时，1年365天开设收费窗口。若收费人员被投诉，经调查核实，按医院相关规定给予处罚，累计三次被投诉，下岗自只发基本生活费。 其他违规违法行为按法律法规和医院有关管理制度处罚。

最后，陈科长就服务态度问题还进行了着重强调：患者来我们医院就诊的第一就医体验是从我们这里获得的，收费人员的语气好一点，笑容多一点，患者的心情就会好一点，这样产生矛盾的几率就会小一点。所以，在今后的工作中，我们的收费人员要牢记对待患者的问询耐心一点，态度和蔼一点，主动为患者提供服务，加强服务意识，提高服务质量。同时希望大家和医院其他科室加强沟通对接，确保医院现管理不出空档，全力支持促进医院医疗健康更好地发展。

（撰稿/摄影：陈静    审核：刘清平）