平凡的一天　微笑服务

发布时间：2020-10-15 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

在全面小康社会即将到来的今天，服务已经成为人民选择医院的重要标准。走进常德市妇幼保健院，微笑医保映入眼帘，医保窗口的形象就是市妇幼的第一印象。    

在医保窗口工作多年，可以说就是在平凡的工作岗位体现个人价值。为保持好的形态，早起后对着镜子练习微笑，并默念“微笑相迎；耐心解答；热心指引；尽心帮助”已成为每天的必修课，这样的练习不仅让我保持积极向上的心态，更是让我形成了微笑惯性，在工作中能不烦不燥，高能服务。    

每天怀着愉悦的心情到达办公室，打开电脑，检查昨天的报账情况是第一件必做事情。随后陆续续有人咨询、报账，不一会儿窗口已经人头攒动。记得有一次轮到一个年轻小伙，他兴奋的把一叠资料递给了我，我拿过资料看了看，微笑的对他说道“恭喜恭喜”“谢谢！谢谢！生了一个小棉袄，特别可爱”小伙一直很兴奋，我仔细检查他递交的资料，详细告诉他应该补充哪些资料，宣传相关政策，小伙有点激动“我是第一次生宝宝，要补充的材料我要去哪里办理？这个有没有时间限制？可不可以迟几天？现在老婆孩子都需要我照看着”“不要着急”我让小伙放宽心，把他需要的材料以及注意事项打印在一张纸上递给了他。“感谢！感谢！太谢谢了！”小伙连声道谢，高兴的走了。    

还有一次，一位六十多岁老人向我的窗口走来，我尽量把语调放低放大让老人家能听清楚：“老人家，您是来报销药费的吗？怎么没有家人陪您来？”老人抬头看着我，浑浊的眼眸透着凄凉，充满了无助：“子女都在外地打工，老伴得病了，我们是农村医保，你给我看看能报多少？”我小心帮大爷从他的塑料袋中找出了住院报销的相关资料，帮他整理、复印、留存。办理完所有报销手续，我细心为老人写了一张纸条，写上了窗口的咨询电话和我个人手机号，老人连连道谢。    

医保窗口的工作让我看到人生的百态，也让我多了一丝对生活的热爱。我相信，虽然岗位渺小，但散发的热量和情感是伟大的，这也许就是所谓的在平凡的岗位上传递着不平凡的爱吧！

（撰稿：郑家梅    审核：刘清平）