微笑服务年┃用微笑传递温暖，共同建设温馨医院

发布时间：2021-03-11 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

面带微笑是国际通用的一种沟通手段，它不限国籍，不限地域，不限文化和种族，每个人都能够感受到它传递着的快乐和温暖。3月初医院正式开启“微笑服务年”的活动，各科室正在如火如荼地组织培训和学习，我们财务科也不例外。

财务科收费室作为患者及其家属入院挂号第一个遇到的科室，初印象十分重要，若是收费员面带微笑，加之以耐心温和的语气去询问患者挂号信息，还可能缓解其来院紧张焦虑的情绪，患者满意度也会随之提升，若只是面对电脑，和患者毫无眼神交流，冰冷格式化甚至不耐烦的语气去问其信息，甚至有可能会“赶跑”部分患者，所以收费室作为医院的第一个关口，必须要做好微笑服务的培训学习。

 

收费室发票突发打印故障，收费员积极处理并做好患者家属安抚工作

开展“微笑服务年”活动，就是为了让我们真正做到用“心”服务，用“情”交流，用“诚”帮助每一位来医院就诊的人，让他们在就医的时候感受到亲切与温暖。微笑服务活动不是一朝一夕，在活动结束之后，在平时的工作当中依然要继续保持，外化于形，内化于心，才能更好地为患者及其家属服务，为医院的建设添一份力。

（撰稿/摄影：向一苇    审核：周未艾）