用心服务　用爱沟通

发布时间：2021-09-23 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

在常德市妇幼医保事务部住院收费窗口这个岗位上，我已经工作了26个月，这七百多个日子，我的世界在叠叠收据单中一页页翻过，枯燥，但充实是主题；我的精力在一个个数字里天天跳跃，单调，但责任是重心；我也许会错过很多休闲时光，但我没有错过与进步相随，与成长同行。在这个岗位上，我用真诚的微笑，亲和的语言，细致的服务去打动每位来院的病患与家属。曾经，我接待过一个聋哑人，他的妻子在我们医院分娩，没有学过手语的我根本听不懂他在说什么，于是，我找来纸和笔，就在交流工具在我们手间不断轮换的过程中，我完成了他的所有提问。并用喜悦的眼神、微笑的面容，和他分享着他初为人父的喜悦，看得出，他很开心，他甚至拨通了他妻子的视频，让我看他的妻子和他的宝宝，我也很开心，我开心的是，我做到了用爱去温暖他人，特别是一个需要爱与关怀的聋哑人。

还有一个老者，是陪他的老伴来做手术的，在窗口，他对我说：“在你们妇幼住院，我各方面都很满意，真的很好！”我回答他：“爷爷，你们的满意，是我们最开心的事”，爷爷笑得更好看了，此时，连空气都是愉快的。

   我深知“良言一句三冬暖、恶语相向六月寒”的道理，所以，在这小小的窗口，我愿意将我的微笑、我的温声细语，化作一缕缕春风，吹到每一个病患的心田，两年多时间，通过小小的窗口，看到了大大的世界。每天迎来送往每一个住院病人，我真的很充实、很快乐！  

（撰稿：胡宏勇    审核：孙立红）