常德市妇幼保健院召开微笑服务年推进会暨职业礼仪培训

发布时间：2021-03-25 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

为进一步推进医院微笑服务活动深入开展，确保活动措施得当，行为规范，落地有声，成效显著，3月24日，常德市妇幼保健院微笑服务年推进会暨职业礼仪培训在四楼大会议室召开。院领导班子、中层骨干及班组长、各党支部书记及委员、优秀党员代表齐聚一堂，共同学习探讨如何更好地做到“微笑在脸，服务在心”。会议由党委副书记、院长马明祥主持。

会议现场

院长马明祥主持会议

纪委书记孙立红作“微笑服务年”活动阶段性总结

会上，纪委书记孙立红向与会人员介绍了开展“微笑服务年”活动的背景、目的和意义；儿保科医生何源、护理部主任钟景梅分别作表态发言，将全力推动微笑年服务活动，用同理心去架设医患沟通的桥梁，用饱满的热情营去造舒适宽心的就医环境，用精湛的医术为全市妇女儿童的身心健康保驾护航。

 

党委书记曹正清讲话

党委书记曹正清作了重要讲话，他要求医务人员要重点抓好服务，从思想上认识到服务的重要性；要找准位置，以妇幼健康为核心，加强人才培养力度，建立一支培训师队伍，抓成效，抓落实；要加大微笑服务宣传力度，形成品牌效应，形成影响力。他强调，“微笑服务年”活动的开展意义重大，大家要从思想上高度重视，按部就班，将工作开展扎实，打造妇幼精气神，在新医改的浪潮上，谋求妇幼新发展。

湖南省礼仪文化研究会医务礼仪专委会副主任委员，常德市第四人民医院当班主任、人力资源部部长张惠彬授课 

会议还邀请湖南省礼仪文化研究会医务礼仪专委会副主任委员，常德市第四人民医院党办主任、人力资源部部长张惠彬以《树形象 优服务 创品牌》为主题，从服务意识的建立、服务礼仪的规范、高效沟通的技巧、投诉纠纷的处理四个方面为与会人员进行了服务能力提升培训。培训对各科室平时常见服务问题进行了分析和改进，做到了理论不脱实际、问题必有解答，让所有参会人员都获益匪浅。

据悉，为着力解决老百姓就医过程中普遍反映的“脸难看、门难进”等医疗服务突出问题，进一步改善和规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，常德市妇幼保健院从二月份开始，组织开展了“微笑服务年”活动。活动分宣传发动、学习培训、组织实施、巩固强化、总结表彰五个阶段进行，对改善人民群众看病就医感受，不断提高社会满意度具有重要意义。

（撰稿：宣传科综合    审核：周未艾）