我院召开医疗服务投诉及满意度调查分析会议

发布时间：2021-10-14 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

为加强医院管理，提升医疗服务质量，提高服务态度和服务意识，持续提升患者满意度。常德市妇幼保健院于2021年10月12日在910会议室组织召开医疗服务投诉及满意度调查分析会。在院的院领导，纪律检查室、医务部、保健部、护理部、门诊部负责人，孕产保健部、儿童保健部、妇女保健和计划生育技术服务部三大部主任、副主任、秘书、护士长，以及相关的职能科室负责人参会。

会议由纪委书记孙立红主持，首先由投诉管理部门纪律检查室主任周功平同志对6-9月份“您说我改”满意度测评及8-9月份医疗服务投诉情况进行了分析汇报。其次，由三大部科室主任及医技科室主任对本区域所涉及到的投诉案例逐一进行剖析分析，寻找问题的根源，并结合实际工作中遇到的问题，提出整改措施，大家一致表示要汲取经验教训，及时发现医院管理中存在的不足，明细患者的需求，提高患者的就医体验，提升医务人员服务能力。

在认真听取了各科室、各部门的汇报后，各分管院领导分别点评并提出工作要求。最后医院党委书记曹正清、院长马明祥分别做出总结并提出要求，院长马明祥指示：1、要正确看待患者的满意和不满意、投诉和不投诉，要感谢别人给我们指出问题；2、我们自身是否真正意识到问题，沟通不到位，告知不到位，病情交代不到位；3、要做好公立医院满意度调查，扩展分析，提出整改措施，看到整改效果。

党委书记曹正清指示：1、医院投诉归口管理后，要加强投诉管理工作，满意度调查需平衡样本量，完善问卷质量，收集的信息要更准确。2、要有危机感、使命感，要正视投诉的问题，管理者要有医院、科室发展的使命感。3、加强管理。科主任是科室质量安全第一责任人，医护之间要配合，提高管理能力，明确职责，找出自身不足。4、加强质量与安全。要把医疗质量抓上去，确保母婴安全。5、加强服务。要提高主动服务意识，做好服务文章。常德市妇幼保健院将持续改进，提升医院诊疗技术和服务意识，努力为患者提供更为优质的服务，营造良好的就医环境。

（撰稿/摄影：张辰波    审核：孙立红）