微笑服务年┃将微笑作为我们的名片

发布时间：2021-05-28 信息来源： 点击次数： 次 【字体：小 大】

“微笑服务年”活动是2021年度我们医院贯穿全年的一项主题活动，目的是为了提高医院的整体形象，提升医院在病人心中的地位。

在财务科举办的每月评选“微笑服务之星”的活动，通过科室同事评选，及新增的就诊人员扫码评价后台统计，我很荣幸当选为本月的“微笑服务之星”。作为一名窗口服务人员怎样把这项活动贯彻落实到我们的日常工作中，首先我认为微笑服务不仅仅是指字面上意思，不仅仅要求我们窗口工作人员在面对病人时面带微笑，还要求我们要用心去对待病人，只有当我们用心去做一件事时，才能把它做得更好。其次要能确实做到换位思考，要能设身处地替病人着想，才能让病人感觉到我们是真诚、用心地在为他们服务。

在落实“微笑服务年”的活动中，我们科室也作出了一些具体的措施，购置了一批自助挂号、缴费机，检验结果自助打印机和病历本自助售支机，为就诊者节省排队等候的时间。其次在晚夜班值班地点有变动时能及时制作指示牌，电脑动态屏保，引导病人及时正确挂号就诊。

在此次活动中，也发现了一些存在的问题，以待改进。首先存在上班时间看手机的问题，这个问题是存在于大部分人身上，很多工作上的通知可能于上班时间发布到院群或者相关工作群中，而且和同事之间工作上的联系也都直接在手机上进行，不看手机就无法知道工作动态，及时处理相关工作，这样无论你拿着手机做什么事情，在病人眼里的第一直观感受都是在玩手机，所以要求每一位收费员不要对病人服务的时候看手机，在不影响自己工作的情况下回复工作消息，处理事情，正确的时间做正确的事，如果实在有紧急事情需要处理，必须先向病人解释情况，将其转移到其他收费员处挂号。

其次所有的收费员都需要加强学习，熟练掌握收费系统，业务熟练是做好本职工作的必要条件，保证自身在任何岗位工作都要能够拿得起放得下，遇到问题不要推诿，否则很容易造成就诊者不耐烦的情绪，要为就诊人员积极解决各类问题，设身处地为他们考虑，从自身找原因，累一点，吃亏一点，收获就可能多一点。

我们每一个妇幼人都应将微笑作为我们的名片，传递给每一个来院的就诊者，逐渐把微笑形成习惯，让患者在医院感受到温暖。

（撰稿：郑辉    审核：周未艾）